Deine Aufgaben

• Du begleitest als Senior IT Consultant das Service Delivery Management im Teilprojekt für Kundenbetreuung und unterstützt die Modernisierung der CRM-Landschaft eines Logistikunternehmens.
• Du analysierst und bewertest den Leistungs- und Lieferstand des externen Implementierungspartners sowie Auswirkungen auf Leistungsumfang, Qualität und Termine.
• Du konsolidierst Risiken, Abhängigkeiten, offene Punkte und Handlungsbedarfe, pflegst Maßnahmen- und Entscheidungsübersichten und erarbeitest fundierte Handlungsempfehlungen für Projekt-, Delivery- und Managementgremien.
• Du bewertest die providerseitige Leistungsorganisation, Kapazitäts- und Kompetenzplanung sowie organisatorische Veränderungen und deren Auswirkungen auf die Delivery.
• Du analysierst Zusammenarbeits-, Übergabe- und Steuerungsprozesse zwischen Auftraggeber und Implementierungspartner und identifizierst Prozessabweichungen und Optimierungspotenziale.
• Du prüfst die Erfüllung vereinbarter Leistungen anhand von Vertrags-, Leistungs- und Projektdokumentationen und bewertest Qualitätsanforderungen, Umsetzungsergebnisse sowie wiederkehrende Störungen.
• Du untersuchst technische und organisatorische Schnittstellen zwischen Entwicklung, Deployment und Operations, analysierst Problemursachen und verfolgst vereinbarte Verbesserungsmaßnahmen nach.
• Du bereitest Risiko-, Eskalations-, Claim- und vertragsrelevante Sachverhalte einschließlich Handlungsoptionen auf und bewertest die Kommunikation bei kritischen Themen.
• Du begleitest agile PI-, Sprint- und Releaseprozesse, bewertest Providerbeiträge und unterstützt die Zusammenarbeit mit Product Ownern, Scrum Mastern, Releasekoordination und weiteren Stakeholdern.
• Du prüfst die Vollständigkeit und Verfügbarkeit vereinbarter Liefergegenstände, dokumentierst technische und organisatorische Blockaden und bewertest Voraussetzungen, Abhängigkeiten und Einhaltung der Deployment- und Releaseprozesse.

Das solltest du mitbringen
Erforderlich:

• Du verfügst über mehr als 3 Jahre Erfahrung im Programm-, Delivery- oder Supplier Management.
• Du bringst mehr als 5 Jahre praktische Erfahrung als Projektleiter oder in einer vergleichbaren Rolle in IT-Projekten mit: bei der Implementierung von SaaS-Lösungen, in Cloud-/AWS-Umgebungen sowie in der damit verbundenen Softwareentwicklung.
• Du hast praktische Erfahrung im Vertrags-, Leistungs- oder Claim Management auf Junior-Level; hierfür sind bis zu 3 Jahre Erfahrung angegeben.
• Du verfügst über Englischkenntnisse auf Niveau C1 für die fachkundige Kommunikation im Projekt.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1).

Gewünscht:

• Du bringst mehr als 5 Jahre Erfahrung und ein fundiertes Verständnis der Dienstleister- und Vertragssteuerung mit, insbesondere zu SaaS-, Werk- und Dienstleistungsverträgen, SLAs, Change Requests und Nachträgen.
• Du verfügst über mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Implementierungsdienstleistern.
• Du hast mehr als 5 Jahre Erfahrung im Aufbau, in der Weiterentwicklung und in der Anwendung von SLA- und Qualitätsreporting zur Dienstleistersteuerung.
• Du bringst mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Etablierung und im Management von Software-Releaseprozessen in agilen IT-Projekten mit.

Das bieten wir dir

• Du wirkst an der Modernisierung einer komplexen CRM-Landschaft und der Weiterentwicklung durchgängiger Kundenserviceprozesse mit.
• Du übernimmst ein vielseitiges Aufgabenfeld mit eigenverantwortlicher Analyse, transparenter Delivery-Bewertung und der Entwicklung konkreter Verbesserungsempfehlungen.
• Du arbeitest im Umfeld einer neuen BPM-basierten Lösung für die Kundenbetreuung mit Schnittstellen zu Web-Applikationen, Datenplattformen und AWS.
• Du arbeitest mit spezialisierten Implementierungsteams und agilen Projektrollen an der Verbesserung von Qualität, Zusammenarbeit und Releaseprozessen.
• Die Leistungserbringung erfolgt 96% Remote und 4% Onsite (Frankfurt).