Deine Aufgaben

• Du verantwortest den fachlichen Betrieb definierter Anwendungen und Micro-Services unserer digitalen Vertriebsplattform für Privat- und Firmenkund:innen.
• Du stellst Verfügbarkeit, Performance, Stabilität und Qualität entlang definierter SLAs sicher.
• Du überwachst fachliche Kennzahlen wie Conversion, Abbruchraten sowie Such- und Buchungsprozesse und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Du übernimmst Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL aus Fachsicht, inklusive Priorisierung, Bewertung und Abnahme.
• Du analysierst Incidents und Problems im 3rd Level Support und koordinierst deren Behebung.
• Du steuerst interne und externe Betriebspartner aus IT, bei Providern und bei Dienstleistern.
• Du koordinierst Releases, Deployments und Wartungsfenster.
• Du erstellst und pflegst Runbooks, Betriebsdokumentationen und Prozesse.
• Du übernimmst Risikomanagement inklusive Business-Impact-Bewertung.
• Du fungierst als zentrale fachliche Schnittstelle zwischen Vertrieb, IT, Entwicklung, Betrieb und externen Partnern.
• Du stimmst Anforderungen und Betriebsaspekte frühzeitig im Entwicklungsprozess ab.
• Du initiierst und steuerst Maßnahmen zur Stabilitäts- und Performance-Optimierung.
• Du führst Root-Cause-Analysen durch und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du stellst Testbarkeit und fachliche Abnahmekriterien sicher.
• Du erstellst regelmäßige Reportings zu KPIs, Incidents, Verfügbarkeiten und Risiken und bereitest Entscheidungsunterlagen für Stakeholder vor.
• Du achtest auf die Einhaltung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen.

Das solltest du mitbringen

• Erforderlich:
• Mehrjährige Erfahrung im Application Management oder IT-Betrieb komplexer, kundenkritischer Plattformen, idealerweise im E-Commerce oder Online-Vertrieb.
• Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen, insbesondere Incident-, Problem-, Change- und Release-Management.
• Erfahrung mit Monitoring-Tools und in der Steuerung von KPIs.
• Verständnis von Web-Architekturen, API-basierten Systemen, Cloud-Umgebungen und Micro-Service-Architekturen.
• Ein Fach- oder Hochschulabschluss in (Wirtschafts-)Informatik.
• Erfahrung in agilen Setups wie Scrum oder SAFe.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe Problemlösungskompetenz.
• Begeisterung für Mobilitäts- und Logistikthemen.
• Hohe Kommunikations- und Steuerungskompetenz sowie Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitiger Stakeholder-Orientierung.
• Belastbarkeit in kritischen Betriebssituationen.
• Eine strukturierte Arbeitsweise, Priorisierungsstärke und den Anspruch, fachliche Zusammenhänge bis ins Detail zu verstehen.
• Gewünscht:
• Erfahrung mit Kubernetes, ECS und AWS.
• Kenntnisse in Monitoring-Tools wie Instana, Graylog, Grafana und Prometheus.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1).

Das bieten wir dir

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit klarem fachlichem Fokus auf den stabilen und wirtschaftlichen Betrieb einer kundenkritischen Vertriebsplattform.
• Ein spannendes Umfeld an der Schnittstelle von Fachbereich, IT, Entwicklung, Betrieb und externen Partnern.
• Viel Gestaltungsspielraum bei der Optimierung von Stabilität, Performance und Betriebsprozessen.
• Ein agiles Arbeitsumfeld mit enger Zusammenarbeit in komplexen Systemlandschaften.
• Die Möglichkeit, deine Expertise in einer fachlichen Betriebsverantwortung mit hoher Sichtbarkeit einzubringen.
• Die Leistungserbringung erfolgt 60% Remote und 40% Onsite (Frankfurt)